Talleres concertados y repuestos alternativos
Talleres concertados y repuestos alternativos
Cuando comunicamos un siniestro a la aseguradora, en la mayoría de los casos, éstas siempre nos ofrecen la posibilidad de concertar, con mayores ventajas, la reparación en sus talleres concertados, pero, ¿estos talleres concertados reparan con repuestos originales o con repuestos alternativos?
Lo cierto y verdad es que las compañías de seguros cada vez aprietan más a los talleres de reparación ajustando los precios para reducir al máximo los costes que tienen que asumir.
Y, en muchas ocasiones, lamentablemente, es el asegurado quien pierde, por desconocimiento o porque, ni la aseguradora ni el propio taller, le cuentan toda la verdad.
¿Por qué las compañías tienen un listado de talleres concertados?
Si usted ha llegado hasta aquí, probablemente, conozca bastante bien la respuesta, y si aún no la sabe es muy sencillo adivinarla.
Las compañías de seguros ofrecen a ciertos talleres un volumen de trabajo determinado y excelentes condiciones de cobro, a cambio de condiciones especiales en los precios que estos talleres les facturan.
¿Cuáles son esas condiciones especiales?
Fundamental, la diferencia más notable se encuentra en el precio de la mano de obra. Es decir, los talleres tienen tarifas distintas para clientes particulares y para aseguradoras.
Es la razón principal, pero no la única. En la mayoría de ocasiones, los talleres concertados han de asumir las reparaciones en los términos propuestos por el perito.
Para las aseguradoras, todo aquello que sea reparable, se ha de reparar y no sustituir. Por tanto, si hemos tenido un siniestro, y los daños se localizan en nuestro vehículo, por ejemplo, en un faro, cuya carcasa interior se ha fracturado; el perito, generalmente, indica que la fractura sea reparada evitando la sustitución del faro y ahorrando costes a la compañía.
En otros supuestos, cuando existen daños de mayor envergadura, el perito suele proponer la reparación del vehículo con repuestos alternativos, es decir, con repuestos no originales de la marca.
Es una práctica generalizada de la que el cliente en ocasiones no tiene constancia y que cuenta con la connivencia de muchos talleres.
Condiciones ventajosas también para el cliente
En su afán por reconducir las reparaciones hacia estos talleres, las compañías de seguros ofrecen a sus clientes ventajas adiciones.
Aspirado interior del vehículo, lavado exterior, revisión de niveles y puntos sensibles, inflado de neumáticos, servicio de recogida a domicilio, incluso vehículo de sustitución entre otros.
¿Qué ocurre cuando las reparaciones se hacen de esta manera?
En muchos casos, el cliente no presta atención, recoge el vehículo y se va tan contento.
Otras veces, este tipo de reparaciones acarrea una mala terminación estética o funcional, ocasionando que el asegurado regrese al taller para reclamar por la reparación.
Tenemos que tener en cuenta que si el taller repara piezas que deberían sustituirse o nos sustituyen piezas originales por repuestos alternativos, están depreciando el valor de nuestro vehículo, y puede que comprometiendo la mecánica del mismo.
En este sentido, no estaría de más aconsejar a estos establecimientos que contacten con sus clientes, aquellos quienes les confían la reparación, para poner en su conocimiento la valoración pericial y solicitar, en su caso, el consentimiento, pues, no hay que olvidar que, la compañía únicamente paga la valoración de los daños, pero el taller es quien incurre en responsabilidad.
La responsabilidad civil de una mala reparación puede y debe ser exigida conforme al artículo 1258 y siguientes del Código Civil.
Además, el boca a boca es un modo de publicidad imparable que puede hacer mucho daño y, en la nueva era de la información, donde cada vez más gente consulta opiniones antes de decidirse; Google no perdona.
La asociación de talleres concertados y repuestos alternativos es una mala imagen que, inevitablemente, planea sobre el tejado de muchas compañías.
¿Qué compañías ofrecen la posibilidad de concertar las reparaciones con sus talleres?
Prácticamente todas. Algunas tienen productos concretos, como MAPFRE a través de su modalidad Tú Eliges o Zurich mediante su producto Zurich Compacto.
Otras ofrecen la posibilidad de rebajar la prima si contratamos talleres concertados, como GENERALI, AXA O LIBERTY por citar algunos ejemplos.
Cuando vaya a contratar tu seguro pregunte siempre si dispone de talleres de libre elección. Y cuando reciba la documentación, cerciórese de tenerla contratada
Pero, ¿cuánto abarata la prima si elegimos la reparación en talleres concertados?
El precio suele oscilar, generalmente, entre los 12 y los 25 € en el coste total del seguro.
Una cantidad mínima que no merece la pena ahorrarse. Aunque bien es cierto que modalidades como TÚ ELIGES o ZURICH COMPACTO, de la que hablábamos, tienen una diferencia de precio bastante mayor con respecto a las modalidades normales de estas mismas compañías.
Sin embargo, esto no se debe únicamente a la posibilidad de contratar talleres de libre elección o talleres concertados, sino que afecta a las garantías, términos de contratación y sumas aseguradas de las coberturas del seguro.
Lo que quiere decir es que contratamos por menor prima, menores coberturas con condiciones más restrictivas.
